Zwroty i reklamacje

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

sklepu internetowego xaxebricks.pl

Obowiązuje od: 29 kwietnia 2026 r.

Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu xaxebricks.pl i opisuje w przystępny sposób procedury zwrotu Towaru, odstąpienia od umowy oraz zgłoszenia reklamacji. W przypadku rozbieżności wiążące są postanowienia Regulaminu.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sprzedawca: PHU Xaxe Adrian Rurkowski, ul. Krótka 3, 64-212 Siedlec, NIP: 9231563541, REGON: 301206125.

  2. Kontakt: e-mail admin@xaxebricks.pl, tel. 693 565 932.

  3. Adres do zwrotów i reklamacji: XAXE, Korczaka 2b, 66-004 Racula (z dopiskiem „Zwrot xaxebricks” lub „Reklamacja xaxebricks”).

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

  1. Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach Konsumenta).

  2. Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego wiele rzeczy dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia. Można:

  • wysłać e-mail na adres admin@xaxebricks.pl,

  • przesłać pismo na adres siedziby (ul. Krótka 3, 64-212 Siedlec),

  • skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia (załącznik do Regulaminu).

  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  2. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: XAXE, Korczaka 2b, 66-004 Racula.

  3. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  4. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej dostępnej opcji) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

  5. Zwrot środków następuje tym samym kanałem, którym dokonano płatności (np. zwrot na kartę, na rachunek bankowy podany przez Klienta), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientom będącym Przedsiębiorcami (w rozumieniu § 2 Regulaminu).

§ 3. Wyjątki – sytuacje, w których prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

  • Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;

  • nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte;

  • dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta.

Standardowe zestawy klocków LEGO sprzedawane w sklepie xaxebricks.pl nie podlegają powyższym wyjątkom – Konsumentowi przysługuje pełne prawo odstąpienia.

§ 4. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową (rękojmia konsumencka)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Domniemywa się, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia, jeżeli ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.

Co możesz żądać w pierwszej kolejności:

  • Naprawy Towaru – nieodpłatnie, w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności;

  • Wymiany Towaru na nowy, wolny od wad.

Sprzedawca może wybrać wymianę zamiast naprawy lub odwrotnie, jeśli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

Kiedy możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy:

  • gdy Sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany;

  • gdy Sprzedawca nie naprawi/wymieni Towaru w rozsądnym czasie;

  • gdy brak zgodności pojawia się ponownie mimo prób naprawy;

  • gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Termin rozpatrzenia reklamacji:

Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Klienci będący Przedsiębiorcami:

Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego, przy czym Sprzedawca w zakresie dopuszczalnym przez prawo wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi (zgodnie z Regulaminem).

§ 5. Jak złożyć reklamację – krok po kroku

  1. Skontaktuj się ze Sprzedawcą e-mailem na adres admin@xaxebricks.pl lub pisemnie na adres siedziby.

  2. W zgłoszeniu podaj: dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon), numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej wykrycia, swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).

  3. W miarę możliwości dołącz dokumentację (zdjęcia, dowód zakupu).

  4. Po uzgodnieniu ze Sprzedawcą odeślij Towar reklamowany na adres: XAXE, Korczaka 2b, 66-004 Racula, z dopiskiem „Reklamacja”.

  5. Jeżeli reklamacja okaże się uzasadniona, Sprzedawca pokrywa koszty wysyłki Towaru.

  6. Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni.

§ 6. Uszkodzenia w transporcie

  1. W przypadku otrzymania paczki widocznie uszkodzonej, zalecamy (choć nie jest to obowiązek): sprawdzenie zawartości w obecności kuriera, sporządzenie protokołu szkody i niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

  2. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji – odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową obowiązuje niezależnie.

§ 7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in.: zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, skorzystania z platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr/).

  2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów wymaga zgody obu stron sporu.

§ 8. Wzór formularza odstąpienia

Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu i jest dostępny do pobrania w Sklepie. Skorzystanie ze wzoru jest dobrowolne – wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie zawierające informacje wystarczające do identyfikacji umowy.